“線上線下”推進陽光服務 天心讓教育更有溫度

2019-04-18 09:12 | 達峰網
 

提建議要找誰反映?

了解招生政策去哪兒咨詢?

孩子遇到困難怎么解決?

別擔心,有問題,

找陽光服務中心!

陽光服務中心是一個

便捷、直接、有效的平臺,

各校老師時刻待命,

為學生、家長答疑解惑,

實現家校零距離。

具體情況我們接著往下看吧!

構建省市縣校四級聯動,實現實體和網絡平臺立體交融,多渠道、全方位為群眾排憂解難。2013年10月,在株洲市試行的基礎上,湖南率先在省級層面上全面推行教育陽光服務建設,教育陽光服務中心如雨后春筍般涌現在湖南省的市縣教育局、各級各類學校。

這項從省級層面統籌推進、實現全省覆蓋的“暖心工程”,成為了湖南創新教育治理機制的一個重要舉措,其成果得到了省委省政府、教育部的高度肯定,同時也贏得了廣大人民群眾的一致認可。

陽光服務進小區宣傳

亮形象、亮電話、亮校長接待日時間,陽光服務站點實現全區所有公辦學校幼兒園全覆蓋,民辦學校主動加入;咨詢投訴、辦事指南、學區查詢,構建涵蓋網站、QQ、微信等平臺的教育陽光服務信息化矩陣,高效便捷服務學生家長;進幼兒園、進社區、進小區,針對“招生季”這一特殊教育節點,化被動為主動,走到群眾身邊解讀招生政策,介紹學校信息。

陽光服務招生政策宣講進社區

圍繞教育陽光服務建設,近年來, 長沙市天心區教育局秉持“小中心、大服務”的工作原則,不斷創新服務機制,提高服務質量,形成了“上下聯動、橫向協調,便民利民、高效優質”的綜合服務格局。

服務站點遍地開花

讓“陽光”灑滿每一處校園

“南校區建校時沒有同步開辦食堂,飯菜由北校區食堂制作配送,常常是到了學生手中飯菜已經涼了,這怎么能有利于孩子的健康成長呢?” 2017年底,一位家長走進了剛成立不久的天心區青園小學陽光服務站,言語中將矛頭直指學生就餐問題。

家長意見反饋到陽光服務站后,學校高度重視,一方面組織召開校務會、教代會擴大會議,邀請部分家長代表參加,研究制定出詳細的方案。

經過緊鑼密鼓的籌備與建設,2018年春季開學第一天,青園小學南校區食堂正式投入使用。受邀前來的家長在實地考察后欣慰不已,“學校食堂硬件設施到位、操作規范,看過之后我們完全放心了!”

青園教育集團梓楓校區食堂

這是天心區通過教育陽光服務站知民情、解民憂的一個縮影。2017年,天心區教育陽光服務中心建設全面鋪開,截至目前,共建成基層陽光服務站點近100個,覆蓋所有公辦中小學、幼兒園,民辦幼兒園也積極創建。

根據天心區教育局制定的《教育陽光服務站點建設與管理工作考核辦法》,全區陽光服務站點均在校門口或校內顯著位置懸掛“三亮”工作牌(亮照片、亮職位、亮電話),職責上墻、制度上墻、辦理流程上墻,不斷完善其服務功能,保障所有來訪者的問題都有人管、有人解答。

“三亮”工作牌

青雅麗發學校面向全校學生發放印有陽光服務方式的服務卡,使服務地點、受理電話、校長接待日知曉率達到100%;青園教育集團中信校區提出“全校老師都是陽光服務專干”的口號,通過座談、家訪、電話溝通等方式做到了“要我服務”變“我要服務”;

天心區實驗小學、新路小學、先鋒小學、湘府英才小學則是將校長接待日和教育陽光“一把手”工程切實抓細,不僅認真記錄家長的每一次來訪,并且對市民的咨詢疑問親自擬定回復、跟蹤回訪……

依托陽光服務站這一實體平臺,天心區各中小學校轉思路、改做法,不再視家長投訴、提意見為“麻煩事”,而將其視為踐行黨的群眾路線、推動教育改革的重要窗口,切實解決了家長反映的眾多民生問題。

“既是咨詢臺,也是接待站、信息源、緩沖器、監督崗。” 天心區教育局副局長楊曉雄表示,天心區各陽光服務中心不僅是家長們的問題咨詢平臺,還是家長的信息反饋平臺,接待家長的溫馨小屋,解決家校矛盾的交流橋梁,師德師風、黨風廉政的監督崗。

讓陽光服務“上網入微”

實現家長問“掌上答”群眾事“指尖辦”

“前兩天送孩子來報到,看到學校附近建筑工地的擋板有些松動,便和其他家長在群里反映,校長立即回應了我們,當天就聯系建筑公司將問題解決了。”作為天心區天鴻小學的一名家長,佘嬌的教育陽光服務體驗源于學校建立的家長QQ群。

“天悅和苑農民安置小區學區劃分好了嗎,是劃到新路小學還是青園教育集團中信校區?” “您好,天心區教育局規劃建設科于2019年3月29日收到天悅和苑開發商遞交的申請學位和登記備案的相關資料,目前正按樓盤學區劃分工作流程處理當中,2019年秋季入學前將劃定天悅和苑學區,望家長耐心等待。感謝您的咨詢,如有疑問請致電基礎教育科0731-81830202。”

這是一段記錄在天心教育陽光微服務平臺中的問答。一位吳姓家長于今年4月8日通過手機登錄“天心教育”官方微信,在“陽光服務”一欄中留言提問,當日,平臺工作人員即針對問題給出了詳盡解答。

天心教育陽光微服務平臺

“家長們了解教育信息的渠道有限,反映問題的方式也較為單一,通過陽光服務‘上網入微’,實現了教育服務從實體站點向網絡終端的平臺轉變,最大限度方便群眾。” 楊曉雄說。當前,QQ群、微信群、校長郵箱、微信公眾號都已成為天心區各陽光服務中心的服務平臺,通過將各個學校的微信客服端進行連接,已形成了覆蓋全區教育局及各中小學校幼兒園的教育陽光服務工作網絡,“關于家長們普遍關注的問題,我們系統的總結了答案,無論家長通過哪個平臺咨詢,我們第一時間就能做出反饋。”

湘府英才小學在學校微信公眾號中添加“陽光服務”的欄目;關注新天小學的微信,彈出的第一條信息就是學校“陽光服務”的聯系方式和地點;新開鋪小學開通微信后臺直接留言服務,方便直接回復家長、市民的疑問……在天心區教育局的統籌引領下,區內各中小學不斷創新,改進模式,實現了家長問“掌上答”、 群眾事“指尖辦”的陽光服務新形態。

學校官方公眾號

進社區、進小區、進幼兒園

陽光服務家長師生“最后一公里”

“怎樣準確了解招生政策?”“我家孩子入學報名正確嗎?” 每到招生季,陽光教育服務平臺上各類咨詢、求助的工單倍增,家長焦慮心態躍然紙上。

“每年的4月到8月為秋季入學的報名、資料審核期,這是每一個適齡入學家庭關注的頭等大事,而因為很多市民不了解政策、不清楚報名審核資料的流程,所以到處咨詢,走很多彎路費很多時間。”楊曉雄介紹,為更好地為家長解決這一難題,天心區教育局陽光服務中心號召各個學校、幼兒園開展‘三進’政策宣講活動,“把服務下移到社區、小區,到幼兒園,讓家長們找到最近的咨詢點,更方便、更快速地了解權威信息。”

楊曉雄講話

習武健體尚德育人的辦學特色、美麗的空中花園、學校師資概況……在“仰天湖赤嶺小學進幼兒園宣講會”現場,仰天湖赤嶺小學教師以“播種幸福教育、營造快樂赤嶺”為主題,向幼兒家長們充分介紹了學校的概況,同時,還具體講解了“五類生源排序”等實際問題,演示了學校公眾微信號的相關服務功能。

在“長城水郡幼兒園進小區宣講會”現場,幼兒園陽光服務站工作人員向居民們宣講了幼兒園辦園特色及招生原則,推薦了周邊普惠性幼兒園。同時,還以展板宣傳、微型講座的方式,向廣大居民介紹了幼兒教育相關知識及家園共育部分要點。

參與活動后,居民劉先生為天心區教育局陽光服務中心的這一創舉點贊:“這樣的活動及時解除了我們的心頭疑惑,提高了幼兒園工作的透明度、信賴度和社會聲譽,讓家長們對于幼兒入園更放心,也更安心”。

陽光服務宣講活動進幼兒園

量身定制“陽光成長套餐”

讓專干更專服務更優

無論是開通陽光服務信息化平臺,還是變被動等待式服務為主動上門式服務,這一系列的轉變都離不開一支優秀的“服務員”隊伍支撐。

“為什么要我來擔任陽光服務專干?”“經常要解決矛盾,我感覺自己充滿了負能量。”“我跟那個老爹爹是真的講不清。”2018年底,天心區召開片區陽光服務專干總結會,區教育局陽光服務中心專干劉婷婷聽到了許多來自基層站點的抱怨與訴苦。

當時,隨著天心區陽光服務站點在區內學校、幼兒園遍地開花,許多過去從未有過相關經驗的教師成為了各站點的陽光服務專干, 他們的服務狀態與專業水平決定了問題能否得到有效解決,以及群眾是否滿意,陽光服務專干們急需專業化成長。

陽光服務進小區宣傳

“我們根據大家反饋的問題為專干量身定制了成長套餐,邀請市局陽光服務專干和全國各地的心理學導師前來授課,從工單辦理規范到教育政策解讀,再到溝通交流技巧,全方位對專干們進行‘轉型升級’。”劉婷婷說,為培養一支合格、專業的陽光服務專干隊伍,天心區教育局陽光服務中心牽頭制定了站點考核方案,實施分片管理,定期開展專干培訓,成效十分明顯。

“過去覺得當專干辛苦,根本上還是因為自己不夠專業,難以快速的幫群眾解決問題,感覺壓力山大,現在通過培訓,我們更加了解了政策,熟悉了制度,能夠確保群眾憂愁而來滿意而去,自然越干越有成就感。”天心區實驗小學陽光服務專干莫海星如是說。

陽光服務中心進行培訓

當前, 100多位懂政策、善交流的陽光服務專干駐守在天心區各中小學、幼兒園,她們的足跡走出了校園,走到了全區各街道社區,也走進了群眾的心里。陽光服務專干們在用行動展示天心教育良好形象的同時,也為廣大學生家長解決了諸多教育難題,將一系列的教育矛盾化解在萌芽階段。

陽光服務中心為

優化教育公共服務,

為辦好人民滿意教育服務。

陽光在心,服務在行,

在教育部門和學校的共同努力下,

教育制度一定會越來越完善。

天天心心老師提醒大家,

關注天心教育公眾號,

讓家校溝通更加便捷,

歡迎大家在陽光服務平臺留言,

提出對我們的建議。

來源:天心教育微信公眾號 11选5任3口诀
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